Avrupa
Müşterilerinizin Güvenilir Partneri: eRescue
Dünya Çapında Güvenli Seyahat için İnovatif Çözümler
Covid-19 salgını, seyahat sektöründe yeni bir norm oluşturdu. Pandemi beklenmedik önlemler gerektirse de AXA Partners ve Accor duruma hazırdı.
Bir ay içerisinde, toplam 110 ülkede 5.300 otelde konaklayan Accor misafirleri için bir çözüm tasarladık. İnsan ihtiyaçlarını teknolojik ve ekonomik uygulanabilirlikle dengeledik, Accor'un sadakat programı ALL - Accor Live Limitless ile ücretsiz tıbbi yardım hizmetleri sunan bir çözüm oluşturduk. ALL Medical Solutions ile Accor müşterileri, dünyanın her yerinde AXA Partners'ın 7/24 tıbbi ağının ve telekonsültasyon hizmetlerinin keyfini güvenle çıkarabiliyor.
- 9/10
9/10müşteri memnuniyeti
Telekonsültasyon sonrası anketler
- 17.000
17.000arama
2020 Temmuz ayında hizmete girişinden beri AXA onaylı sağlayıcı araması.
- %80
%80başarı oranı
Accor otellerinin yakınında AXA onaylı sağlık kuruluşları bulma oranı.
Müşteri Odaklı Çözümler
ALL - Accor Live Limitless Medical Solutions'ın uygulamaya geçtiği Temmuz 2020'den bu yana, dünya çapında 40.000'den fazla tedarikçiden oluşan network ağımız ile Accor müşterileri için en üst düzeyde hizmet sunuyoruz. Accor sistemine entegre edilmiş ara yüzümüz sayesinde otel konsiyerjleri onaylı tedarikçilerimizi hızlı bir şekilde bulabiliyor. Accor misafirleri, telekonsültasyon yoluyla (altı farklı dilde) otel odalarından, doktorlara danışmak veya bir uzmanla yüz yüze görüşmek gibi birinci sınıf hizmetlere 7/24 kolayca erişebiliyor. Accor, AXA Partners'ın yenilikçi çözümleri sayesinde rakiplerinden sıyrılıyor ve müşteri sadakatini arttırıyor.
Başarılı Bir Ortaklığın Sonuçları
Accor ile ortaklığımız her iki şirkete de fayda sağlıyor. Birlikte tasarlanan bu çözümler sonuçlar açısından hem miktar hem de kalite açısından etkileyici. Medikal asistans hizmetlerimizin kullanıcı sayısı hızla artıyor ve 10 üzerinden 9 müşteri memnuniyeti derecesine sahip telekonsültasyon hizmetimiz de son derece başarılı bir şekilde devam etmektedir.
