Amaç Doğrultusunda İnovasyon

Ticari ortaklarımıza mümkün olduğunca yakın olmak kültürümüzün bir parçası. Bu nedenle en zorlu teknik sorunlarınızın üstesinden gelmek için sıfırdan bir yaklaşım sunuyoruz. Açık inovasyona yaklaşımımız, şirket içinde uzmanlığa sahip kişilerden oluşan seçkin bir ekibi, teknoloji start-up veya platformu gibi dış ortakları bir araya getirmekten geçiyor. Ortak inovasyondaki bu ortaklıklar, göreve yeni bir düşünce tarzı getiriyor. Çözümün faal hale gelmesi için genellikle bir yıldan kısa bir süreye sahip net bir zaman çizelgesine sahip hızlı bir metodoloji benimsiyoruz. Bu şekilde, hazır bir çözüm mevcut olmadığında mevcut en iyi teknolojiyi almanızı sağlamak için gerçek bir katalizör görevi görüyoruz.

Operasyonel inovasyon sadece araştırma ve geliştirme (Ar-Ge) veya start-up yatırımı demek değil; somut sorunlu noktaları iş kollarıyla paylaşmak ve anında, ölçülebilir etki ve ölçeklenebilirlikle ilgilidir. Sürekli olarak dönüşüm için güçlü kolaylaştırıcılar olabilecek yeni teknoloji oyuncuları ve iş modelleri belirliyoruz. İş Ortaklarımız ve startup'larımızla, isteğe bağlı hizmetler, yapay zeka destekli otomasyon, ses teknolojisi, blok zinciri ve çok kanallı müşteri irtibatları gibi belirli temalarda kullanım durumlarını birlikte tasarlıyoruz. Temel performans göstergeleri (KPI), gerçek müşteri yolculukları ve verilerle sürekli gerçek koşullarda deneyler yapıyoruz. Bunlar, teknoloji çözümünün/yeni iş modelinin verimliliğini değerlendirmede önemli unsurların tamamı. Çevik bir metodoloji ve çözüme hızlı bir şekilde ulaşmayı amaçlayan işlevler arası bir yaklaşım da oldukça önemli.

Başlangıç noktası, müşteri kaygıları

Teknik bir çözümün henüz mevcut olmadığı yeni bir sorunu ele aldığımızda, ticari ortağınız olarak öncelikle özel endişelerinizi tanımlıyoruz. Bunu, müşterileri dinleyerek ve Net Promoter Score, anketler ve diğer kaynaklardan topladığımız büyük miktarda veriyi analiz ederek yaparız. Standart uygulamamızın bir parçası olarak, alınacak en yenilikçi yaklaşımı tasarlamak için yeni bakış açıları toplamak adına tüm iş kolları ve destek hizmetleriyle düzenli olarak acı noktası incelemeleri düzenliyoruz. Bu, yeni bir teknoloji veya iş modeli kullanmak anlamına gelebilir.

Modelimiz BtoBtoC olduğu için onların uzmanlıklarından faydalanmak için ticari ortaklarımızla sürekli birlikte çalışıyoruz. Yeni çözümleri test etmek için onlarla birlikte deneyler yapıyoruz. Ölçeklenebilir fırsatı ve problem çözme yaklaşımını inovasyonun kilit faktörleri olarak görüyoruz. Bize göre inovasyon, yalnızca gerçek bir ihtiyacı karşıladığında ve yeni fırsatlar yarattığında gerçek bir inovasyondur.

Doğru teknik ortakların seçimi

İlk konu, doğru teknik ortakları belirlemek. Bunu teknoloji ekosistemindeki mevcut bağlantılarımızdan yararlanmak ve ilgili çözümü tasarlamaları ve sunmaları için gelecek vaat eden yeni start-up'lar gibi yeni oyuncular keşfetmek olmak üzere iki şekilde yapıyoruz. Ayrıca uygun teknoloji tedarik ediyoruz, üst düzey bir ekip kuruyoruz, projenin uluslararası hale gelebildiğinden ve mevcut müşterilerden oluşan temsili bir portföy bulunduğundan emin oluyoruz. Start-up'tan ziyade ölçek büyütme hakkında konuşuyoruz ve tüm taraflar için uyumlu olduğundan emin oluyoruz.

Operasyonel inovasyonu hayata geçirirken şu 4 kuralı asla unutmuyoruz:

• Vakit nakittir: başarılı sonuç, sadece işi başarıyla bitirmiş olmak değil inovasyonun çabuk ölçeklendirebilir olmasıyla alakalı.
• Karmaşık kuruluşlarda uzmanlık her yerde olsa da sadelik genellike zor bulunuyor. Dolayısıyla sonuç için ihtiyacımız olan bütün uzmanlıkları bir araya getiriyoruz.
• En önemli şey işe olan etkisi. Diğer bir deyişle inovasyonun iş üzerinde verim, maliyet ve müşteri memnuniyeti açısından bir etkisi olması gerekiyor. Dolayısıyla bir çözümün belirli bir konuya cevap verebileceğini söylemeden önce acı noktalarını dikkatlice inceliyor ve analizler yapıyoruz.
• Uzmanlıklarından tam anlamıyla faydalanabilmek ve güçlü bir dinamik kurabilmek için start-up'ların kabiliyetlerini anlamaya çalışıyoruz. Ayrıca onlarla gerçek birer teknoloji ortağı gibi çalışıyor, çıkarlarımızı birbirine uyarlıyor ve çözümleri birlikte üretiyoruz.

Hedefleri tanımlamak Temel KPI'ları belirlemek kadar önemli, peki başarı nasıl tanımlanır? Gerçek inovasyonun ancak başkalarıyla yakın işbirliği içinde elde edildiğine inandığımız için ticari ortaklarımızı görev ekibine dahil ediyoruz. Faal olmak demek, veri erişimi, KVKK ve BT güvenliği ile ilgili zor ve potansiyel sorunları erkenden ele alarak ortaya çıkan "kum havuzu sendromundan" veya fikir öne sürerek gerçeği görmezden gelmekten kaçınmak anlamına da gelir. Hızlı bir şekilde sonuç üretmek ve güvenlik, yasal ve veri gizliliği konularında maruz kalınan riskleri azaltmak için durum tespitini hızlı bir şekilde takip ediyoruz. Ayrıca, tüm paydaşları, çözümde engellenmek yerine çözümün yeni sürümlerinde ilerlemeye dahil ediyoruz.

Gelecekteki işbirliği biçimlerini tasarlamak ve gelişmekte olan teknolojileri entegre etmek için "sürekli hareket" içinde olduğumuzu söyleyebiliriz. Bunu, teknoloji ekosistemindeki yenilikçi ortaklarla sürekli temas halinde olarak ve tek başımıza oluşturamayacağımız çözümler için onlara güvenerek yapıyoruz. Uzmanlığımızdan ve deneyim eğrimizden yararlanarak yenilikçi yeni yardım ve sigorta çözümleri oluşturabiliriz.